打造舒适就医环境 关爱服务病员群众
时间:2013-5-30 阅览人次:1691

我院发扬众“传承中医文化,共创健康人生”的精神,秉承“以人为本、质量为先、科技立院、服务立院”的办院方针,加快基础设施建设步伐,积极改善医疗服务条件,不断提升医疗技术水平,为广大患者提供了环境优美、特色鲜明、医术精湛的优质诊疗服务,受到社会各界和病员群众的普遍赞誉和广泛好评。

   我院注重加强基础设施建设,投入3.4亿元用于新建现代化的病房大楼和门急诊大楼、信息化建设和设备更新,使医院的内外部环境得到了极大改观,在硬件方面已达到国家三级中医医院标准,装饰体现中医药文化元素,标识以中药汤剂的深褐色为主色调,间以白色反衬,彰显中医药文化的醇厚、温馨、柔和,在走廊两侧布置中医健康教育橱窗和中药知识图片展牌,营造浓郁的中医药文化环境。

   在提升院内环境的基础上,我院还大力提倡“视病人为亲人”、“一次为医,终身为友”的服务理念,时刻把患者的冷暖放在心上,为患者提供人性化的服务,推出了一系列便民惠民措施:积极推进公立医院综合改革,全面实施药品零差率销售,调减大型设备检查费用,降低群众就医负担。门诊窗口实行弹性工作制,挂号收费窗口、检验科、功能检查科提前半小时上班以满足患者需求。成立病员服务中心,每天安排一辆救护车免费接送病人。推行门诊大厅值班主任制度,由各职能科室主任轮流担任,实行挂牌上岗,具体负责门诊大厅的日常管理,为患者排忧解难。在门诊大厅设置电子触摸屏和收费公示栏,让患者明明白白就医。不断完善就诊、检查、咨询、回访等服务流程,设立患者意见箱、公布投诉电话、聘请社会监督员,时刻接受患者和社会的监督,及时采纳合理化建议,改进工作中的不足,提高服务水平。深化回访机制,丰富回访内容,传递医院人文关怀。提高电话回访的内涵质量,根据不同病种进行相应的出院宣教,对反映出的医疗服务问题进行分析整改。同时医院还定期对门诊病人进行满意度调查,了解病人对医院各服务流程的意见和建议,针对满意度调查发现的问题召开服务专题会展开讨论,根据病人的需求,集思广益,推进各窗口科室的服务建设。

   此外,院领导经常带队深入临床一线进行行政查房,体现“医护围着病员转、后勤围着临床转、机关转着基层转”的理念。医院还建立了住院和手术的急危重症的“绿色通道”,建立了重点病种的急诊服务流程与规范、急危重症优先诊治的相关规定。护理部也根据各科室的具体情况制定出了切实可行的工作程序,细化各环节职责,实行护士站前移,延长了护士在病人身边的服务时间,病人的满意度大幅度提升。 

    为了满足更多患者更广泛的需求,医院还开展了冬病夏治、健康体检、社区健康宣教等工作。开通了预约挂号系统,让病员能提前预约所需专家号,避免了排长队现象,缩短了病人候诊时间,方便了患者。积极开展基层志愿服务,开展送医下乡、送健康进社区、中医中药乡村行、中医药科普文化宣传等一系列活动,受到群众欢迎。

门诊大厅

 

病房楼大厅

病区走廊

护士站

儿童输液室

临床检验中心

彩超室

内窥镜室

西门子CT

核磁共振 

血液净化

重症监护

手术室

中药房

消毒供应中心

安全监控中心

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