加强诚信医疗服务建设 树立公立医院良好形
时间:2013-6-24 阅览人次:1856

     我院紧紧围绕为患者提供便民、利民、惠民和优质医疗服务这个出发点,加强诚信医疗服务建设,打造诚信服务品牌,提升医疗服务品质,努力构建和谐医患关系,树立公立医院的良好形象。
   建立学习教育引导机制,弘扬医院诚信文化。通过各种形式和内容的诚信理论学习,教育引导职工充分认识诚信服务的深刻内涵以及在现实医疗服务过程中的重要意义,把“诚信医疗、诚信服务”作为医德医风建设的重要组成部分,作为“立院、管院、治院、兴院”之本,牢记“诚实守信”是医院在现有社会市场经济条件下经营成功的黄金法则,是赢得患者信赖、认可和吸引患者就医的法宝。把“诚信”理念融入医德医风、职业道德建设及日常医疗服务的所有环节之中,使其成为一种服务文化和服务品牌加以积累、充实和提升,让“诚信”理念成为一种精神力量,深入到每位职工心中,藉以提高职工的文化、道德与服务素养,以及亲和力、凝聚力,有效地促进医患关系的和谐及医院的健康、稳定发展。
    完善诚信制度建设机制,培养诚信医疗服务自觉性。按照“诚实守信”原则,完善各项诚信建设制度,建立科学的诚信建设运行机制和有效的监督制约机制,规范程序,强化管理。以正反方面的典型教育人,以严格的制度规范约束人,以良好的行为习惯培育人,以考核、评价的监督改造人。通过教育、制度、习惯、监督等体系规范医疗服务,增强医患之间真诚守信的意识和自觉性。如建立院务公开与价格公示制度、承诺服务及责任追究制度、医疗质量和服务评价制度、社会监督制度及医务人员劳动纪律与医德医风考核、奖惩制度等。
   广泛开展诚信医疗服务,打造诚信医疗服务品牌。围绕诚信医疗服务,把“诚信、责任、服务、满意”作为医院管理的基本功,把看好病和合理收费作为取得社会信任的关键,把群众看病满意作为落脚点,时刻树立以病人为中心的服务理念,为病人提供人性化的、全方位的服务,积极开展诚信医疗、诚信收费、诚信服务,以诚感人,以信服人,持续树立和维护诚信医疗服务品牌。
   诚信诊疗。在全院树立“质量第一、安全第一”的理念,通过开展“医院管理年”、“医疗质量安全月”、“三好一满意”等活动,全面提高医务人员的基本理论、基本知识和基本技能,认真落实诊疗护理核心制度,严格执行技术操作规程,规范诊疗检查、临床用药、技术操作等医疗服务程序,定期开展医疗质量全程检查及持续改进,严格落实医疗责任追究制度;坚持合理检查、合理用药、因病施治的原则,适度诊疗,确保医疗质量、安全、有效、价廉。
   诚信收费。医疗收费和药品价格政策性强,涉及面广,直接关系到广大患者的切身利益。从维护广大患者对医疗收费及药品价格的知情权、参与权、表达权、监督权与切身利益出发,全面实施低价位服务战略,通过建立医药价格公示平台,健全和完善医疗价格服务体系和管理制度,提高医院的诚信度、透明度,真正做到让患者明明白白消费。
   建立明码标价制度,在门诊大厅设置电子触摸屏和收费公示栏,让患者明明白白就医。建立药品及卫生材料招标采购制度,最大限度的降低采购成本,控制医药价格;严格按照国家规定标准确定零售价格,并根据国家政策及时调整;建立住院费用一日清单制度,住院医药费用每天以“一日清单”的方式送达患者或家属,接受病人监督;建立价格内部审核制度,审计科定期对医疗收费、药品价格、卫生材料、后勤物资进行价格管理检查、审计,发现问题及时纠正并追究有关人员责任;建立投诉处理机制,在医院发生的消费如有疑义,可通过不同方式向医院有关部门投诉,院方严格按照政策法规予以答复和解决,确保病人明明白白消费。
   诚信服务。倡导以人为本的服务理念,为患者提供人性化的服务,推出了一系列便民惠民措施:积极推进公立医院综合改革,全面实施药品零差率销售,调减大型设备检查费用,降低群众就医负担。门诊窗口实行弹性工作制,挂号收费窗口、检验科、功能检查科提前半小时上班以满足患者需求。成立病员服务中心,每天安排一辆救护车免费接送病人。不断完善就诊、检查、咨询、回访等服务流程,设立患者意见箱、公布投诉电话、聘请社会监督员,时刻接受患者和社会的监督,及时采纳合理化建议,改进工作中的不足,提高服务水平。深化回访机制,丰富回访内容,传递医院人文关怀。提高电话回访的内涵质量,根据不同病种进行相应的出院宣教,对反映出的医疗服务问题进行分析整改。同时医院还定期对门诊病人进行满意度调查,了解病人对医院各服务流程的意见和建议,针对满意度调查发现的问题召开服务专题会展开讨论,根据病人的需求,集思广益,推进各窗口科室的服务建设。积极开展基层志愿服务,开展送医下乡、送健康进社区、中医中药乡村行、中医药科普文化宣传等一系列活动,受到群众欢迎。

  经过不懈努力,我院诚信服务品牌形象不断提升,并得到社会各界的认可。医院先后荣获江苏省卫生行风建设先进集体、江苏省计量管理先进集体、南通市十佳医院、如皋市卫生系统先进集体称号。

 

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